品质打造口碑 把握客户需求即把握市场

【编者按】对于很多人来说，设计师是一个令人羡慕或敬仰的职业，因为他们有着魔术般的双手，绘画出多种多样的美图。对于云瑞装饰设计总监杨睿斐来说，这是一份对设计师综合素质要求很高的职业，是一份能为业主实现家装梦的工作，是一个和业主成为朋友的机会。在这个过程中，他累并享受着。

1995年室内设计专业毕业之后，杨睿斐开始进入家装行业，经过几年的沉淀和积累，在1999年，杨总开始自己独立做家装设计，先后在多个知名装饰品牌里担任首席设计师、设计总监等职务，不仅做过很多的家装工程，更有不少工装的代表项目。13年，他来到云瑞装饰，开启了一段全新的征程……

云瑞装饰设计总监杨睿斐

访谈时间：2015年5月29日

访谈地点：吾悦广场1103 云瑞装饰（点击进入旗舰店）

嘉宾：云瑞装饰设计总监杨睿斐

记者：房天下李媛媛

【记者】云瑞装饰在业主群体中口碑一直很不错，每个月都位列房天下监督品牌业主咨询量排行榜前列，请问云瑞装饰得以获得市场和客户的肯定，是秉承了何种特质？

【杨总】云瑞装饰团队的组织架构有些像“中国合伙人”，我们几个老同学，当时在学校里关系就很要好，同是专注于设计，又志同道合。我们都做了近20年的设计了，在2013年，我们组建了云瑞装饰，正是由于我们团队成员的积淀、热情、默契，让云瑞这个品牌得已在两年内迅速传播、发展壮大。

云瑞装饰定位于中高端业主，让好设计走进寻常百姓家。大家都在说性价比，但是说到性价比，云瑞可算是装饰行业的，业主经过比价、比设计、比施工、比服务后，大多都会选择云瑞。业主家的设计和施工都是设计师全程跟踪服务的，云瑞拥有自己的专业施工团队，直接管理，灵活机动。每一个环节完结后，都会进行分项验收，有问题就及时调整，确保无虞后再进入到下一环节的施工，后还要经过总验收。在这个过程中，我们的设计师是全程跟踪监督的，也会将手的信息反馈给业主。

【记者】我们了解到杨总在其他城市也做过设计，您认为常州家装市场和其他城市相比，具有怎样的特点？

【杨总】常州的家装市场竞争更加激烈，常州的房价相对于周边的城市还是比较低的，业主的装修预算也有限。对装修公司来说，竞争确实也比较激烈，除非拥有特别优势的品牌，其他大多数装饰品牌都在打价格战，那么如何在低价的前提下，让业主家的施工不打折扣，服务不打折扣呢？

不管是购物还是装修，消费者普遍都有一个这样的心态：“物美价廉才是我想要的”。首先，我们不怕消费者比价，我们反而希望业主们多多比较。其次，云瑞装饰始终秉承着设计师全程跟踪，亲自操作的宗旨，我们的客户来源主要是网络以及回头客，设计师直接面对客户，还提供包括免费代办安检、装修手续等增值服务，我们和业主的关系不是设计师和客户这样简单，我们更像是朋友，我们会陪同业主一起挑选家具、饰品。品质打造口碑，以真心换取业主的信赖。

【记者】您是如何理解”设计”一词，您认为一个的设计师需要具备哪些素养？

【杨总】设计师除了必备的专业素养之外，更重要的是做人，一个具有良好品质的设计师必然是受业主欢迎和肯定的，为什么呢？因为一个人综合素养会在他与业主接触的方方面面中体现出来，一个站在业主的角度考虑，将自己对于家，对于爱的理解传递给业主的设计师，他所做的设计方案一定是适合业主，实用美观的。

设计师个人的力量毕竟是有限的，更多的时候我们需要团队的支持。客户的需求总是多种多样的，每个人的审美也各不相同，设计师要能抓住业主的需求，借助团队的力量，将一些先进的设计理念、先进的施工工艺、软装搭配技巧等信息传递给业主。在这个过程中，不仅可以为业主提供全面的服务，也是设计师的学习过程。

在这里也想对年轻设计师说，在你不知道或者不确定的时候，一定要保留想法，不可误导业主，年轻设计师难免由于经验不足而遇到难以解决的问题，那把这一次一次，都当做学习的机会，都当做经验的累积，及时求助于团队，将问题解决。设计之路艰辛而漫长，就这样坚定地、一步一个脚印地走下去，沿途的风光独属于你。

【记者】好的设计师具有较高的识别度,总是让业主难以忘记,您的特长有哪些?比较擅长怎样的装修风格呢？

【杨总】我做的大宅设计比较多，个人比较喜欢传统古典的设计元素，做的比较多的设计风格是中式、新中式、欧式的装修风格。

设计是为了更好的生活，生活是设计灵感的源泉。说实话，我在设计的过程中其实并没有固定的框架，设计的灵感完全来源于在与业主的沟通中发掘他们的需求并努力通过设计方案来满足他们的需求。从客户的角度去提炼他所需要的设计并不是一件简单的事，需要在与客户的交流过程中了解他们的文化内涵、生活习惯、家庭成员等诸多方面。

不管遇到什么样的客户，都一致对待，竭诚服务。在从事家装行业这么多年的经历中，经常碰到一些来咨询的业主，这些业主也许不会成为我的终客户，但我总是会尽我所能地给他们建议，为他们的装修支招。

【记者】好的设计要想实现出来,离不开施工,那么在家装施工环节,我们设计师又扮演着怎样的角色呢?

【杨总】我觉得设计师在整个家装过程中起着核心作用。，如果业主选择了一位有责任心的设计师，将会省心很多，因为设计师全程跟踪服务，可以帮助业主更有效的管理好工地，让业主不必亲力亲为，依然可以获得一手信息。第二，设计师对整个装修风格和装修流程的把控能力非常重要。有些业主在硬装方面还是考虑设计师的意见，但在一些软装搭配，色彩搭配方面可能就会自己挑选，时常会出现尺寸不合适、颜色不搭等问题。毕竟业主不是专业的，还是建议业主可以多多参考设计师的建议，云瑞装饰的设计师通常会陪伴业主一起采购灯具、家具、窗帘壁纸等材料，直到终效果完美地呈现给业主。