米多装饰 杨锁红：从用户出发，真正帮用户解决痛点

米多装饰

毛坯房到家的距离到底有多远？

在常州装饰行业内，有这样一群人，从常州兴起商品住房时就有的老牌企业，经历了一二十年的发展，一步一个脚印，节节攀升，不断的壮大自己，为常州装饰行业的健康可持续发展做出巨大的贡献。江苏米多装饰就是其中的一员，杨锁红更是为装修行业的发展做出不小的贡献。

很难想象一个跨界进入装饰行业的老总，始于偶然:“赌气”造就一个装饰行业的江苏和江苏省著名商标--米多，参与制定了中国《家居行业经营服务规范》和《室内装饰装修技术改造技术规程》，更多的是经历不断的学习摸索，经历了高潮低谷，让米多成为一家住宅装饰装修行业的百强企业，明星标杆企业，好多城市都有了米多装饰的分公司，这些跟杨总的虚心学习、恪尽本份、勇于创新、甘于付出的不懈努力是分不开的。“我的个性是:宁做鸡头，不做凤尾，要做就做到。我杨锁红一定要改变这个传统行业”杨总一直坚持这样的信念。有时他亲自上阵，从市场调研到参与企业架构设计到流程管控，做行业的互联网信息技术等，深入广东、上海、北京等一线城市的装修市场，考察学习各行业的独特经营管理理念和商业模式，带领米多装饰始终走在装修行业的前列。

腾讯大数据说98%的人群在用互联网，各种社交软件，看到这组数据时，我心里是有个问号存在的。直到偶然接触到一个60岁+的老太太，有120多平的房子要装修，跟她聊天时，她说在手机上看到米多装饰案例和推广，而且还在手机上查过米多公司的资料…从这个事件折射出这是个多么可怕的信息时代，杨总唏嘘道，要抓住这个时代的特点，跟上时代的发展。

北大一教授说，未来3-5年，如果你关注点还在你竞争对手身上，不在用户身上的话，就要为你这个企业命运担忧了。你不知道用户在哪里，不知道用户需要什么？那怎么可以健康平稳的发展下去。

所以在别人还在苦于寻找客户哪里来，怎么增加业务量的方法，关注竞争对手的动态时，米多装饰已经着眼于研究大数据，从内部改变，从自身提升。依据大数据精准分析不同人群层次，不同年龄段的喜好，根据大数据研发市场需求的高匹配度的产品 。杨总说“以前那种做个广告就有客户上门，躺在家里就能赚钱的时代结束了，社会环境瞬息万变，消费人群的消费习惯，生活习惯也在悄然变化，企业要在这个时代保持更好的发展前进，就要有敏锐度，走在变化的前端，研究用户，所以成功一定是给那些有准备的人。

真正的整装在于从用户角度出发，不断解决用户痛点

在这样的信息快速发展的时代，各种铺天盖地的信息，各种便捷的购物方式的推动下，有可能就是你要好的朋友家房子都不会选择你装修。这就是现实。

江苏米多装饰09年就开始进入整装，当时很多人不解，当时在半包基础装修市场很好的情况下，为什么又赤巨资去建15000平方的洛哈思家居广场?其实那时米多装饰的整装模式已经开始了。现在，刮起的所谓行业整装风，很多装修企业开始打整装，全案设计广告等等，其实那还不能叫整装，充其量称为是可以做主材代购的装修公司，传统的装饰公司业务和管理流程相对比较短，设计，业务，施工就结束，其他都交给业主自己完成，有的公司甚至连施工管理流程都没有，接下业务直接包给项目经理施工，客源主要来源于大大小小的派单引流网站。其实真正的整装是一条很长的产业链，整装是要把装修中所有的流程环节变成装饰公司自己的流程服务环节，需要装饰公司具备很强的资源整合能力、很完善的管理流程和服务能力。传统装饰公司以前只要负责签单施工，现在是要负责整个装修流程，哪怕是小到一个五金件的采购配套，真正的整装是装修交付后，业主能不再操心购买其他的物件，直接拎包入住，这中间不仅需要施工管理的专业能力提升，还有协调能力的考验和装饰公司内部信息化系统的支持等，才能形成一个闭环，才能让用户真正像购车一样方便的选择家装。

真正的整装，不仅仅是做个材料展厅，而要取消材料的中间流通环节，采用材料家具的集采模式，形成供应链，做到入住式整装，让业主少花钱住品质房，做真正性价比高的整装。入住式整装只是整装的1.0版本。更高级的整装就是全交付定制整装，可以做个性化的高级定制， 做到客户真的可以拎包入住和个性化定制，甚至可以做到带领大客户一起到厂家基地挑选品牌家具和软装饰品，像管家一样为客户服务。

米多哲学 做透细节

江苏米多装饰一直提倡“质造家”理念，提倡装饰的本质是“安全、环保、舒适、喜悦”四个核心价值观，强调做装修要从用户角度出发，解决用户的痛点，真正让用户享受喜悦的装修工程，而不是徒增烦恼。

米多“质造家”中提到，例如门得痛点在于室内门锁死了，人被关在里面，怎么开？尤其是有小孩的家庭；合页铰链用过一段时间后，是否会生锈，承载不够，导致门变形等，选择什么样锁芯和合页尤为重要；传统家庭装修一樘门配一把锁，一把锁就有一把钥匙，用户包里就要放一大串钥匙，开门时要认真区分等等。橱柜的痛点在于如何应用好滑轨和铰链等等。当然这些只是部分，就拿钥匙来说，米多装饰“质造家”中就可以做到门锁钥匙管理，主人一把钥匙可以开所有的门，宝宝的钥匙只能开自己卧室的门，保姆的钥匙只能开特定区域的门，这样就解决了一大串钥匙放包里，背来背去的烦恼。真正的是从客户角度给客户解决痛点，追求产品的细节，解决客户在生活上的不便。

传统的装饰公司对施工细节、对产品应用细节和用户的生活习惯关注不够，很多传统装饰公司都忽略了，这就让大多数装修过的业主认为，装修总是个遗憾的工程。米多哲学就是要求做透细节，给客户的生活带来更多的便利，让客户生活的更安全舒适。

所以说机遇总是青睐有准备的人。杨总凭借敏锐的市场洞察力带领米多不断进取，从创新的解决施工图纸不完善和现场不匹配，业主看不懂图纸等行业顽疾，实现1：1实景图纸现场放样后再施工，整合建材家具供应链做整装建立洛哈思建材家居广场，又及时根据市场的风向标转型升级，利用互联网信息技术实现与员工与客户的无缝连接，让装修工程更透明更高效，更重要的是深入钻研，研发产品，为装修客户真正解决问题，所以江苏米多装饰一步一个脚印扎扎实实走下来，赢得越来越多客户认可，公司越做越大，也是一种必然。

杨锁红
高级经济师 
资深企业教练
吉林大学同济大学创业导师
住宅装饰装修行业功勋人物
中国《家居行业经营服务规范》制定者 
《室内装饰装修工程改造技术规程》编委  

米多装饰
江苏省著名商标  
守合同重信用企业
  住宅装饰装修行业百强企业  
住宅装饰装修行业设计机构
中国《家居行业经营服务规范》制定单位 
《室内装饰装修工程改造技术规程》编委单位